Comment se passe une réservation?

Voici une exemple concret d’une réservation gérée par BNB PLANET.

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BNB PLANET

BNB PLANET construit et diffuse les annonces de ses clients sur les meilleures plateformes de réservation et s’assure de la bonne communication entre toutes les personnes intervenant lors d’une réservation. L’objectif de BNB PLANET est de louer le mieux possible, s’assurer que les réservations se passent bien, que les clients sont satisfaits de leur séjour et qu’il donnent un avis positif sur l’annonce. BNB PLANET est payé par le propriétaire au tarif de 10% TTC des revenus nets, hors frais de ménage.

Propriétaire

Jean

Jean est propriétaire d’une maison vue mer à Carnac qui peut loger jusqu’à 4 personnes. En juillet et août, Jean veut recevoir 150€ par jour, linge de lit, serviettes et consommation d’électricité compris. Les fais de ménage sont de 40€. La caution est fixée à 300€. Jean est payé par les plateformes de réservation qui lui versent l’argent des réservations directement sur son compte en banque.

Préparation

Aline

Aline est en charge de la préparation  de la maison de Jean. Elle sait parfaitement préparer la maison de Jean afin de la rendre la plus agréable possible pour les clients. Aline est payée par Jean qui lui remet le montant des frais de ménage.

Accueil

Pierre

Pierre est dynamique et parle un peu anglais pour recevoir les clients. Il est un peu bricoleur et peut changer une ampoule ou remettre en marche la wifi. Il sait surtout se rendre disponible à tout heure pour remettre les clés à l’arrivée des clients et faire un état des lieux à leur départ. Pierre est payé par Jean environ 20€ à chacune de ses interventions auprès des clients.

Client

Günther

Günther Müller vit à Berlin avec sa femme et leurs deux enfants. Après avoir passé des heures à essayer de faire un choix parmi de nombreuses annonces, ils ont enfin décidé que cette année ils allaient louer la maison de Jean du 7 au 14 juillet 2019. L’annonce de la maison de Jean est très précise, les photos sont d’excellente qualité et les prix sont abordables. Ils ont alors passé une réservation sur la plateforme.

Plateformes

Les plateformes de réservation, qui sont des agences de voyage en ligne, commercialisent la maison de Jean en faisant un gros travail de marketing sur internet. Lors d’une réservation, les plateformes mettent en place la relation contractuelle entre Jean et Günther. Les plateformes se chargent aussi de collecter la taxe de séjour et de la reverser auprès de la communauté de commune où se trouve la maison de Jean. Les plateformes payent directement Jean après l’arrivée des clients en retenant une commission d’environ 15%. 

Détails de la réservation de Günther

Sur les plateformes de réservation, les prix sont toujours affichés “par jour”. La facture finale est montrée au client lorsque celui-ci effectue une réservation. 

Jean veut gagner un loyer de 150€ par jour et payer Aline 40€ pour le ménage. Par conséquent, le prix affiché pour inclure la commission de 15% de la plateforme doit être de 150 / 0,85 = 177€ et le ménage à 40 / 0,85 = 47€.

Pour une semaine chez Jean, Günther va devoir payer:

  • 7 jours x 177€ = 1239€  pour le loyer
  • 47€ pour le ménage
  • 7 jours x 4 personnes x 1€ = 28€ pour la taxe de séjour (différente suivant les villes)
  • Total de la réservation de  Günther = 1239€ + 47€ + 28€ =  1314€.

Le lendemain de l’arrivée de Günther, Jean reçoit un paiement  de (1239€ + 47€) – 15% = 1093€

Quand Jean a payé Aline, il lui reste un revenu net de 1093 € – 40€ = 1053€ soit 150€ par jour.

BNB PLANET facture a Jean une commission de 10% sur son revenu net, soit 1053€ x 10% = 105,30€

Déroulement de la réservation de Günther

Toutes les étapes d’une réservation sont gérées automatiquement par BNB PLANET. Aucune intervention du propriétaire n’est nécessaire. Toutes les communications se font en français, en anglais et en allemand.

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Günther, le client, envoie à Jean une demande d’information concernant les disponibilités du logement.

“Bonjour Jean,

J’aimerai savoir si votre maison est disponible pour la semaine du 7 au 14 juillet.

Bien cordialement,

Günther”

Demande de réservation

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BNB PLANET répond immédiatement de la part de Jean à Günther via la plateforme de réservation.

“Bonjour Günther,

La maison est disponible à vos dates, vous pouvez réserver immédiatement.

Après votre réservation, je vous donnerai mes coordonnées et le lieu exact où se trouve le logement.

Bien cordialement,

Jean”

Confirmation de demande de réservation

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Günther fait une réservation et paye immédiatement 1314€ à la plateforme de réservation qui conserve cet argent jusqu’à son arrivée chez Jean. La plateforme reversera 1053€ à Jean et 28€ de taxe de séjour à la ville de Carnac.

Réservation

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Immédiatement après la réservation, BNB PLANET envoie un accusé réception de la part de Jean à Günther par SMS .

“Bonjour Günther, Je vous remercie pour votre réservation. Nous avons hâte de vous recevoir dans notre belle région. Pour  plus d’informations, vous pouvez me joindre par téléphone au +33 6 12 34 56 78 ou par Email à l’adresse suivante jean@mail.com. A bientôt, Jean”

Confirmation de réservation

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Immédiatement après la réservation, BNB PLANET envoie à Jean une alerte par SMS.

“Bonjour Jean, vous avez une nouvelle réservation pour le logement  “Maison vue mer pour 4 personnes à Carnac” de la part de Günther du 7 juillet 2019 au 14 juillet 2019 . Plus de détails par email. Merci d’accuser réception en répondant OK. Bien cordialement, BNB PLANET”

SMS d'alerte de réservation

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Immédiatement après la réservation, BNB PLANET envoie à Jean un Email de confirmation avec toutes les informations concernant la nouvelle réservation de Günther.

“Bonjour Jean,

Vous avez une nouvelle réservation.

Voici tous les détails:

Logement: Maison vue mer pour 4 personnes à Carnac
Nom :  Günther Müller
Téléphone : +49 175 1234 5678
Email : g.muller@mail.com
Arrivée : 7 juillet 2019
Départ : 14 juillet 2019
Personnes : 4 personnes

Merci de bloquer ces dates dans votre calendrier et de nous appeler afin d’accuser réception de cette nouvelle réservation .

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos réservations en cliquant sur le lien suivant pform.us .

Bien cordialement,

BNB PLANET”

SMS d'alerte de réservation

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Immédiatement après la réservation, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Aline, un SMS pour lui demander si elle sera bien disponible pour effectuer la préparation du logement.

“Bonjour, Je viens de recevoir une nouvelle réservation pour  le logement  “Maison vue mer pour 4 personnes à Carnacet j’ai besoin de savoir si vous serez disponible pour  le préparer avant l’arrivée des clients le 7 juillet 2019. Ils seront  4 personnes. Merci de m’appeler  pour confirmer au +33 6 12 34 56 78. Bien cordialement, Jean”

Demande de préparation du logement

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Immédiatement après la réservation, BNB PLANET envoie à Jean, un SMS pour lui confirmer qu’une demande de préparation a été effectuée auprès d’Aline.

“Bonjour, concernant la réservation de Günther du 7 juillet 2019 au 14 juillet 2019, nous avons informé la personne en charge de la préparation du logement . Cette personne doit vous contacter afin de confirmer sa présence. Bien cordialement, BNB PLANET”

Demande de préparation du logement

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Immédiatement après la réservation, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Pierre, un SMS pour lui demander si il sera bien disponible pour effectuer l’accueil à l’arrivée et au départ des clients.

“Bonjour, Je viens de recevoir une nouvelle réservation  pour Maison vue mer pour 4 personnes à Carnac“.  J’ai besoin de savoir si vous serez disponible pour  accueillir  les clients à leur arrivée le  7 juillet 2019  et à leur départ le 14 juillet 2019. Ils seront  2 adultes et 2 enfants. Merci de m’appeler  pour confirmer au +33 6 12 34 56 78. Bien cordialement, Jean”

Demande d'accueil du client

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Immédiatement après la réservation, BNB PLANET envoie à Jean un SMS pour lui confirmer qu’une demande d’accueil a été effectuée auprès de Pierre.

“Bonjour, concernant la réservation de Günther du 7 juillet 2019 au 14 juillet 2019, nous avons informé la personne en charge de l’accueil . Cette personne doit vous contacter afin de confirmer sa présence. Bien cordialement, BNB PLANET”

Demande d'accueil du client

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Une semaine avant l’arrivée, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Günther un rappel par SMS.

“Bonjour Günther, vous allez arriver dans une semaine et nous avons hâte de vous recevoir dans notre belle région. Merci de nous confirmer votre heure d’arrivée. Vous pouvez m’appeler au +33 6 12 34 56 78 ou par Email à jean@mail.com . Bien cordialement, Jean”

Rappel de réservation

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7 jours avant l’arrivée de Günther, la plateforme bloque le montant de la caution sur le compte en banque de Günther. Elle lui sera restituée environ 7 jours après son départ.

Prise de caution

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3 jours avant l’arrivée de Günther, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Aline un rappel par SMS.

“Bonjour, merci de préparer le logement  “Maison vue mer pour 4 personnes à Carnac” pour l’arrivée des clients le 7 juillet 2019. Ils seront  4 personnes. En cas de problème, vous pouvez m’appeler au +33 6 12 34 56 78 . Bien cordialement, Jean”

Rappel de préparation du logement

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3 jours avant l’arrivée de Günther, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Pierre un rappel par SMS.

“Bonjour, merci de contacter Günther afin d’organiser son arrivée jusqu’au logement “Maison vue mer pour 4 personnes à Carnac” Nom :  Günther Müller Téléphone : +49 175 1234 5678 Email: günter@email.com Arrivée : 7 juillet 2019 Départ : 14 juillet 2019 Personnes : 4 personnes. En cas de problème, vous pouvez m’appeler au +33 6 12 34 56 78 . Bien cordialement, Jean”

Rappel d'accueil du client

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Le matin de l’arrivée, vers 7h du matin,  BNB PLANET envoie de la part de Jean à Günther un message rappelant l’adresse et les coordonnées GPS du logement.

“Bonjour Günther, vous allez nous rejoindre aujourd’hui. Voici notre adresse “”5 rue de la plage, Carnac” et les coordonnées GPS exactes Latitude:  47.704596 Longitude:  -3.085969 . Sur Google Maps  https:// google  Bien cordialement, Jean”

Guidage du client

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Le matin, avant l’arrivée des clients ou le jour précédent, si celui-ci est disponible, en générale entre 10h et midi, Aline prépare le logement suivant la checklist de préparation du propriétaire, précisant l’ensemble des actions à mener afin de rendre le logement le plus accueillant possible. Aline relève aussi les anomalies et notamment les objets cassés qui doivent être changés rapidement. Si des objets de valeur ont été dégradés par les clients précédents, Aline en réfère immédiatement à Jean afin qu’il puisse, photos et factures à l’appui, demander à BNB PLANET d’effectuer une demande de retenue sur caution auprès de la plateforme. A son départ, Aline n’oublie surtout pas de refermer le logement. Si le logement est équipé d’une boîte à clés, Aline remet un exemplaire des clés dans la boîte. En générale une boîte à clés est composé par un code à 4 chiffres. Dans ce cas, Aline referme la boîte et remet le code en position initiale “0000”. 

Préparation du logement

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Pierre reçoit les clients avec le sourire, en générale entre 16h et 20h. Mais Pierre est prévoyant et a pris soin de contacter les clients afin de savoir à quelle heure exactement ils comptaient arriver. Pierre vérifie que la checklist de préparation a bien été suivie par Aline.  Pierre relève aussi les anomalies et en réfère à Jean afin de trouver une solution en urgente.

Accueil du client

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Le lendemain de l’arrivée du client, la plateforme de réservation envoie à Jean son paiement de 1053€. Il faut compter environ 3 jours pour que l’argent soit effectivement sur le compte en banque de Jean. 

Paiement du propriétaire

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Le lendemain de l’arrivée du client, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Ghünter un SMS d’accueil.

“Bonjour Ghünter, j’espère que vous êtes bien installés. Je vous souhaite un bon séjour dans notre belle région. En cas de problème, vous pouvez m’appeler au +33 6 12 34 56 78 . Bien cordialement, Jean”

Bienvenue

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3 jours avant le départ de Günther, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Pierre un rappel par SMS.

“Bonjour, merci de contacter Günther afin d’organiser son départ du logement “Maison vue mer pour 4 personnes à Carnac” Nom :  Günther Müller Téléphone : +49 175 1234 5678 Email: günter@email.com Départ : 14 juillet 2019 Personnes : 4 personnes. En cas de problème, vous pouvez m’appeler au +33 6 12 34 56 78 . Bien cordialement, Jean”

Rappel d'accueil de départ du client

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3 jours avant le départ du client, en général le mercredi, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Ghünter un SMS pour savoir si tout se passe bien. L’objectif est de savoir si du matériel a été dégradé afin de pouvoir engager des réparations avant l’arrivée des prochains clients. Lorsqu’un objet a été cassé, il est toujours préférable de passer par une solution amiable avec le client sur place plutôt que d’engager une procédure de retenue sur caution après son départ.

“Bonjour Ghünter, j‘espère que votre séjour se passe bien. Si vous observez qu’un objet du logement a été cassé ou ne fonctionne plus, je vous remercie de nous en faire part. Nous trouverons une solution de remplacement très rapidement. Je suis à votre service et, en cas de problème, vous pouvez m’appeler au +33 6 12 34 56 78 . Bien cordialement, Jean”

Anticipation des dégradations

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Le jour avant le départ du client, en général le vendredi en matin, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Günther un  SMS de préparation au départ.

“Bonjour Günther,  nous espérons que vous avez passé un excellent séjour. Demain, je vous donnerai une note 5 étoiles sur la plateforme de réservation et je vous recommanderai auprès de tous les propriétaires. Je vous offrirai aussi 10% sur votre prochain séjour chez nous. Bien cordialement, Jean”

Motivation du client

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Le jour avant le départ du client, en général le vendredi en milieu de journée, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Günther un SMS afin de d’inciter le client à partir à l’heure prévue dans le contrat.

“Bonjour Günther, si vous devez partir demain très tôt dans la matinée, merci de me le faire savoir  rapidement et de m’appeler +33 6 12 34 56 78 . Attention à ne pas dépasser  l’heure prévue . Bien cordialement, Jean”

Incitation à l'heure de départ

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Le jour avant le départ du client, en générale le vendredi en fin de journée, BNB PLANET envoie de la part de Jean à Günther un SMS afin d’inciter le client à ranger le logement.

“Bonjour Günther, Votre séjour se termine 🙁  Avant de partir, merci de ne rien oublier, récupérer les restes de nourriture, mettre vos déchets dans un sac poubelle, regrouper le linge de lit et les serviettes de toilette, remettre en place les objets déplacés, faire votre vaisselle et assurer une hygiène minimum des sanitaires. Notre équipe de ménage fera un travail minutieux de nettoyage afin que les prochains visiteurs trouvent le logement dans un parfait état de propreté. A demain! Jean”

Incitation au rangement

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Le jour du départ, Pierre reçoit les clients avec le sourire, en générale entre 9h et 10h. Mais Pierre est prévoyant et a pris soin de contacter les clients afin de savoir à quelle heure exactement ils comptaient partir. Pierre relève aussi les anomalies et en réfère à Jean afin de trouver une solution urgente.

Départ du client

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Le jour du départ du client, en générale le samedi, BNB PLANET envoie de la part de Jean une notation de la qualité de Günther en tant que client, cela afin d’inciter Günther à donner une note positive sur le logement de Jean.

“Günther a été un invité très agréable et j’espère le revoir très bientôt. Günther a laissé le logement très propre et je le recommande vivement. “

Avis sur le client

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Le lendemain du départ du client, BNB PLANET envoie un SMS de la part de Jean à Günther afin que celui-ci mette une note positive sur la plateforme de réservation.

“Bonjour Günther, j’espère que votre retour s’est bien passé. Nous vous avons mis une note 5 étoiles sur votre plateforme de réservation. Cela vous facilitera vos prochaines réservations.  N’hésitez pas à en faire de même de votre côté. Nous vous offrons le code “HMAQA3REMM10” qui vous donne droit à 10% de réduction sur votre prochain séjour chez nous. A bientôt. Jean”

Incitation de l'avis client

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7 à 14 jours après son départ, la plateforme de réservation restitue la caution à Günther.

Remboursement de la caution

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